常见网络故障及排除,常见网络故障的排除方法之(上)

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常见网络故障的排除方法之(上)

日期:2007-10-06   荐:

我们在进行网络硬件和软件的安装之后,可能会遇到各种问题,导致无法连通网络。要解决这些网络问题,必须具备丰富的软、硬件知识。局域网的组建并不复杂,但是很多时候局域网的故障会把人弄得焦头烂额。因此对网络故障测试和调试的方法是解决问题的关键。局域网的故障主要分硬件故障和软件故障两种。其中硬件故障比较难诊断和解决。

一、硬件故障

硬件故障又分为以下几种:

1、设备故障

设备故障是指网络设备本身出现问题。如网线制作或使用中出现问题,造成网线不通。在一般硬件故障中,网线的问题占其中很大一部分。另外,网卡、集线器和交换机的接口甚至主板的插槽都有可能损坏造成网络不通。

2、设备冲突

设备冲突是困扰电脑用户的难题之一。电脑设备都是要占用某些系统资源的,如中断请求、I/O地址等。网卡最容易与显卡、声卡等关键设备发生冲突,导致系统工作不正常。

一般情况下,如果先安装显卡和网卡,再安装其他设备,发生网卡与其他设备冲突的可能性就小些。

3、设备驱动问题

设备驱动问题严格来说应该算是软件问题,不过由于驱动程序与硬件的关系比较大,所以也将其归纳为硬件问题。主要问题是出现不兼容的情况,如驱动程序、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间不兼容。 

二、软件设置故障 除了硬件故障外,软件设置不正确也会导致局域网出现各种各样的故障。

1、协议配置问题

协议作为电脑之间通信的“语言”,如果没有所需的协议,协议绑定不正确,协议的具体设置不正确,如TCP/IP协议中的IP地址设置不正确,都是导致网络出现故障的原因。

2、服务的安装问题

局域网中,除了协议以外,往往需要安装一些重要的服务。举例来说,如果需要在Windows系统中共享文件和打印机,就需要安装Microsoft文件和打印共享。

3、安装相应的用户

例如,在Windows系统中,如果是对等网中的用户,只要使用系统默认的Microsoft友好登录即可。但是如果用户需要登录Windows NT域,就需要安装Microsoft网络用户。

4、网络标识的设置问题

Windows对等网和带有Windows NT域的网络中,如果不正确设置用户电脑的网络标识,也会造成不能访问网络资源的问题。

5、网络应用中的其他故障

上面所介绍的故障,一般都是因为疏忽或对系统情况了解不清造成的,因此比较容易避免。但是网络应用中的其他故障就不是很容易解决的。如网络通信阻塞、广播风暴以及网络密集型应用程序造成的网络阻塞等。

三、排除网络故障一般方法

前面已经为大家大致介绍了造成局域网故障的主要因素。当出现用户无法连上局域网或者用户无法访问局域网资源时,网管如何在短时间内找到问题的症结呢?下面介绍排除网络故障的一般方法。

中医有望闻问切的诊断方法,网络故障也有一定的解决之道。按照一定的顺序和方法进行操作会收到事半功倍的效果。

1、首先要检查的问题

有些问题很简单,只需进行简单的检查和操作就可以解决。

▲问题是不是由用户的错误操作所引起?

很多时候网络用户出现的问题实际上与网络没有什么关系,而是用户对电脑进行了某些错误操作发生的,例如可能改动了电脑的配置,安装了一些会引起问题的软件,或者是误删了一些重要文件,表面上好像是网络引起的。所以,在动手解决问题前,必须向用户询问清楚故障发生前后,他所做的操作,以及当时电脑的反应和表现。

▲检查物理连接是否正确。

看看网线有没有松脱,还是根本就没插入网卡或集线器的接线口。集线器或交换机的电源是否打开?交换机或集线器的电源插头是否松脱?就像显示器没接电源线造成显示器出现故障的假象一样,由于物理连接造成的网络故障很有迷惑性。

▲重新启动电脑。

有很多问题,只要重新启动一下电脑,就可以迎刃而解。注意,上述的方法用于问题发生在一两台机器时,可能很快就能解决问题。但如果很多用户都反映同一问题,那就很可能是网络的问题了。

2、解决网络问题的一般顺序

检查网络问题有一定的操作步骤,如果方法得当,那么在处理故障的时候就会少走很多弯路。

首先询问用户,了解他们都遇到了什么故障,他们认为是哪里出了问题。用户是故障信息的主要来源,毕竟他们在每天使用网络,而且他们所遇到的故障现象最明显、最直接。

然后如果可能,问问一起做管理的同事,有多少用户受到了影响?受影响的用户有什么共同点?发生的故障是持续的还是间歇的?在故障发生之前,是否对局域网中的设备和软件进行了改动?办公楼是否在装修或施工?是不是停过电?以前是不是有同样的问题出现?

然后对收集到的信息,进行整理和分类,找出引发问题的若干可能。对故障的排除进行计划,想好从哪里入手,哪些故障需要先排除?对要处理的问题心中有数,行动起来就会有的放矢,不会顾此失彼。

根据故障分析,把认为可能的故障点隔离出来,然后一个一个地对可能故障点进行排除。例如,在处理某台电脑不能联网的问题时,我们可以用交叉电缆直接连接两台电脑,看是否能够连通,将电脑与网络设备隔离开来,判断是电脑的问题,还是网络设备的问题。

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