投诉信原文如下：
我于2004年3月16日在中关村购买联想mp3 F860，可是才一个多月，就不能用了：USB接口电脑无法识别。
当时购买时还问联想质量如何，联想销售店的店员信誓旦旦保证说出现质量问题，三个月内给换新机，还好我让他在收据上注明了。可是拿到联想在中关村的销售店，工作人员说联想该产品已经停产了，不予更换，让拿到联想服务部去修。
我花了很长时间从中关村赶到位于西坝河南路的联想维修站，联想员工说mp3它们那根本就维修不了，不让拆开，得向上面另申请一个，还得等一周左右。可气的是，联想员工竟然说另申请的这个不能保证是全新的，是别的维修好的机子。我说这怎么可能？我一个多月前买的新机子，你给我换一个用了一年的机子怎么办？那人说他们没办法？真没见过这种售后服务的。不知道联想什么逻辑。
我是为了支持国货买的联想MP3，哎，却被低劣的产品质量伤透了心，最后我想说，我很爱国，可是不等于我会爱联想！
投诉人要求：给我换一个全新的机器或退还我购机款。
王博士观点：
2004年5月17日，本站工作人员电话联系了麻强，他告诉我们：真不知道联想MP3已经停产了，否则是不会买的。
但显然，不能因为商品的停产而影响到用户的质保。况且，联想一向注重售后服务，我们相信麻强的烦恼很快可以解决
麻同学购买仅两个月的联想MP3坏了，可此时，商家当初的承诺“购买三个月内出现质量问题可免费换新机”却无法兑现。商家告知“联想不做MP3了”，令麻同学头疼不已。事实究竟如何？就这次事件联想公司在最短的时间内为用户解决了问题，并就具体情况进行了四点说明，我们一起来看看。