最常见的就是机器突然操控失灵，部分按键没有操作反映或按任何按键都没有响应，完全失控，而歌曲播放正常，屏幕显示也正常。再有就是死机的情况，由于固件的不完善，使用过程中会出现死机、假死等现象，主要的特征就是机器屏幕无反映，耳机无声，任何控制失灵等。 这样的软件情况可以通过卸电池或是机器的RESET复位键来暂时解决。 （reset复位） 解决方法：升级固件 随着厂商固件的不断升级，各种软件问题也会不断的完善，通常由于软件引起的使用故障都可以通过更新固件来解决，固件更新比较简单，也很智能化，每个厂商所用的更新方式也有所不同，不过也不需要太担心，有点电脑基础知识的人都可以根据官方网站的操作步骤进行更新。 有的厂商固件升级属于全自动化的，不需要过多的人工操作，把下载下来的固件拷贝到机器里，然后开机，就会自动更新固件，固件更新完毕后会有相应的提示或机器自动重起，所以用户需要做的只是下载固件和拷贝固件。 如果之前自己没有动手更新过的用户，可以拿到售后服务站让工作人员帮忙更新，同时也可以向工作人员请教更新的步骤，相信下次自己就可以在家更新了。
故障几率：★★★★ 维修难度：★ 软故障－固件丢失 故障：固件丢失 死机、操控失灵算是轻微的软件bug，严重的时候会导致固件丢失，机器起不来，屏幕灯亮，机器无反应等现象。这类的情况可以初步判断是固件丢失。打个很简答的比喻，固件就相当于电脑的操作系统，一台电脑没有操作系统是工作不了的，MP3也是一样的道理。 固件存放目前比较常见的有两种形式，一种是单独做一颗芯片来存放固件；另外一种是直接将固件存放在Flash内。一般情况下，存放在FLASH内的固件丢失率比较高，例如采用炬力主控芯片的MP3固件多数是存放在FLASH内，如果平时使用不恰当，固件就很容易丢失。 部分高端机型是把固件单独做一颗芯片存放，这样做的好处是与FLASH分开，对FLASH进行数据擦写对固件影响比较小，这样固件丢失的几率大大减少，不过这并不意味着单独的固件不会丢失，小编就遇到过单独固件也丢失的情况，这样的情况多数和日常的使用习惯有关，不良的操作习惯会导致各种软件问题甚至硬件问题。 （固件重写） 解决方法：重刷固件
其实遇到这种情况也不要过于担心要用专用的软件对内部，硬件没有什么大问题，主要还是集中在软件上。固件丢失相对固件bug来说比较严重，不具备一定专业知识的用户解决起来比较麻烦，需固件进行重写。可以先试着在网上找些教程来学，自己动手试一下，不行的话就只能送修了。