在mp3市场，虽然绝大部分产能在中国企业手中，但韩日品牌的MP3在功能与外形上的不断创新与国内产品形成价格隔离，领导着高端市场。
作为韩系MP3的代表厂商iRiver，一直在用户中有不错的好感度，iRiver分别取得了全球及韩国市场第一，iRiver强调市场和研发，利用他们的市场敏感触觉对用户进行精准细分，并快速的推出系列新品，成为数码时尚的领导者，iRiver产品的音质得到用户的好评，而且iRiver在强调品质的同时更加关注服务的提升，2005年iRiver将会有更多的新品推出。近日，记者对iRiver上海总经理吴力心先生进行了专访，并期待籍此机会能更深入地了解iRiver，以及了解整个MP3行业！（为行文方便，记者以Q表示，iRiver上海总经理吴力心先生以A表示）
Q：随着闪存芯片的跌价，闪存MP3的价格也大幅下调，甚至听闻出现了200元以下的MP3，贵公司是如何看待这种现象的？
A：FLASH MP3不象以前那样只是几个工厂垄断，现在只要找到OEM工厂就可以生产，价格也可以很低，三五百的都有，而这些产品的造型、做工、音质、耗电量就不一定很到位，但这些都是很关键的因素，不过这些产品也有它的市场，迎合一部分消费者的需求，而iRiver不会牺牲质量来和他们进行低价竞争。
Q：中国市场上OEM，贴牌的现象十分严重，iRiver是怎么看待这个问题的？贴牌是不是中国MP3市场的唯一出路？
A：OEM成本很低，甚至不产生研发设计费用，低价竞争谁能赢，这很难说，但如果要长期在这个市场立足的话，还是要做自己的品牌，iRiver之所以要有那么多的研发人员，就是要把iRiver品牌长期的做下去，iRiver在深圳的合作厂则和OEM工厂不同，所有的生产线管理人员都是韩国方面的，包括进货、工艺、质量等，所以iRiver的产品质量能得到保证，能保持一个较低的返修率，而只靠OEM的话质量则无法控制。同时iRiver已经开始筹备建自己的工厂。
iRiver的产品一上市也会有人进行仿制，iRiver通过提升产品的研发速度来规避这些问题，根据iRiver的策略和想法，一款MP3大概的寿命是1年，而仿冒的话至少要半年，而这半年iRiver已经将市场铺得差不多了，而仿冒品的市场接受也需要一定时间，所以差不多iRiver这款产品自身也该淘汰了，仿冒的话对于iRiver也有很大的影响，在必要的时候iRiver也会通过一些法律手段来解决。
Q：iRiver非常关注产品研发方面,新品推出速度也非常之快，iRiver每年在研发方面的情况如何？
A：iRiver产品定位于中高端，价位相对较高，iRiver的产品设计是找一家美国的应用设计公司来做，设计意识非常超前，iRiver第一款推出的是铁三角，这款产品出来以后马上吸引了一大批用户的青睐，铁三角到现在已经两年多了仍然在生产，而原来的计划是在一年之后停产，iRiver新推出一款项链机型MP3，因为原来的机型都比较男性化一点，比如铁三角、太空仓等。iRiver有很好的市场和设计人员，市场反馈回来以后，设计人员可以马上跟上，iRiver希望成为数码产品的领导者，不希望跟着别人后面走，所有的产品都要有自己独到的地方，比如iRiver最近出的硬盘式MP3，就从功能上更加上了一个台阶，明年将推出不同功能的硬盘式MP3迎合不同用户的需求，FLASH MP3也会在功能上加以改进，不断的做到用户化，同时明年还将推出PMP多媒体播放器。
iRiver一开始就是一个市场研发型的公司，当时韩国公司不到八十人，其中有50多位工程技术人员，现在韩国公司将近500人，工程技术及设计人员超过300人，iRiver的研发力量是很强大的，为什么市场信息反馈以后，设计就可以马上跟上，就是因为iRiver有很强大很精锐的设计研发力量，这些设计研发人员都是来自韩国一些大公司的精英。
Q：iRiver在国内的市场活动不多，但在用户中的影响力依然很大，是怎么做到的？能详细介绍一下iRiver的渠道情况吗？
A：iRiver在国内用户的好感度方面是名列前茅的，这与原来的经销商晓亚的悉心经营是分不开的，这个月iRiver宣布神州数码作为第三家销售合作伙伴，第一家就是从最初的晓亚分离出来的三齐诚信，广州新太也是iRiver今年发展的，主要是辐射广东、华南这一带，神州数码主要销售iRiver的高端产品，多媒体播放系列，1G的大硬盘的Flash系列以及带摄像头的FLASH系列，通过神码的渠道和宣传，以期提升iRiver的品牌形象，同时希望将iRiver的高端产品销量做上去，除了以上渠道，iRiver还通过电视直销和网络直销等，online方面只要以推广品牌为主，销量不是很大。
Q：很多用户抱怨iRiver的价格太高，甚至比国外的价格还高，iRiver怎么看待这个问题？
A：iRiver的价格策略是全球统一定价，由于目前iRiver在国内还没有内销权，所以产品先转到香港物流中心再进行返销，涉及到关税和增值税的问题，同时由于iRiver定位于中高端产品，所以价格相对偏高，iRiver也在考虑推出entry level的产品，和市场上的低端产品定位不同，同样具有iRiver其它中高端产品一样的品质，只是功能相对单一一点。明年iRiver取得内销权以后，国内价格将和国外实现同步。
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Q：请问iRiver是如何关注产品质量的？iRiver售后服务如何做？关于网友提到iRiver产品的爆音等问题，iRiver是怎么看待的？
A：上海子公司是从去年7月份开始成立的，成立上海分公司是公司效率和方式上的一个合理安排，当时经销商晓亚在国内已经运作了一段时间，通过一段时间的宣传，iRiver在国内已经有一定的知名度，iRiver更需要一个点来支持他们的经销商更好的做好客户服务，iRiver的客户是全球联保的，只要是从iRiver正规渠道购买的，无论是美国、日本、韩国…只要有问题都可以到iRiver这里来进行维修，国内原来没有这样一个点的时候，iRiver的经销商只维修和服务本身销售的产品，跟iRiver的宗旨是不一致的，经销商也要考虑自身的利益，原来在iRiver的要求下，他们也做一些维修，但毕竟对他们来说也不公平，而且随着iRiver在国内用户越来越多，销量不断增加，知名度也在不断提升，iRiver在国内需要有一家公司，无论是从技术的角度，或者是客户服务和售后维修的角度来说。质量和服务是iRiver产品的生命线。
iRiver公司目前的维修分几个层次，经销商维修、iRiver国内子公司维修及网上登记维修，网上登记可以得到iRiver公司员工的反馈，如果反馈还不能解决问题的话，可以通过EMS寄给iRiver公司，在保修期内EMS由iRiver承担。
网友提到iRiver产品的爆音问题，应该属于电器的一种正常现象，完全可以找iRiver公司来维修，如果确实很严重的话，iRiver还会考虑退货，iRiver的服务是很到位的。
（出处：http://www.sheup.com）
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